靴屋から

とある知人の勧めで　【ザッポス】　のWEBサイトをのぞいてみました。

英語に明るくないので、WEB上のサービスが完璧に把握できたわけではないですが、日本のエコノミストや評論家の評価はみな高く、どれも興味をそそる記事ばかりでした。



そもそも【ザッポス】は靴から始まったNET通販会社らしく、amazonのソレとは対極にある会社らしい。




企業理念なのか指針なのかよくわかりませんが、リッツカールトンのような顧客至上主義？で、コールセンタの人たちには、顧客の要求にこたえるための大きな裁量が与えられているらしい。



この世知辛い世の中でサービスを徹底してamazonさえ危機感を抱いた、２０００年以降に成長した会社の１つらし。





昨日から　【ザッポス】　のことを調べ始めたので、まだまだ詳しくはわかりませんが、例のamazonでザッポスに関しての本を買ってみたので、配達されたら早速読んでみようと思います。




で、読み終わった後に感想文でもアップします。





とりあえず、　【ザッポス】　恐るべし。